アクセス解析ツールとユーザテストで成果を出す4つの手順

2016年2月にパートナー会社様向けに開催された「ユーザテスト活用勉強会」に、株式会社ポップインサイト代表池田が登壇。

ユーザテストを活用した成果の創出方法について講演いたしました。本記事は講演内容を書き起こしたものです。

今6記事目を読んでいます。

1記事目　ユーザテストの目的は？web専門家ではなくユーザに聞く理由
 2記事目　ユーザテストでコンバージョンが3倍に改善！有料競馬情報サービスの事例
 3記事目　サイト改善事例・自分ごと化で資料請求数10倍に（保険代理店のケース）
4記事目　1行追加でコンバージョン率19％アップ！旅行代理店のユーザテスト事例
 5記事目　サイト改善事例・自分ごと化で資料請求数10倍に（保険代理店のケース）

「ユーザテストをわざわざしなくても、考えて思いついたことを実行すれば良い」とか「アクセス解析ができればそれはそれでいい。」と言われることは多々あります。
実際、クライアント様と話していても、ほぼ開口一番「アクセス解析で課題が分かるんですよね。」っておっしゃいますから、まぁみんなそんな風に感じている人は多いんだろうということを承知の上で言わせてもらうのですが、私自身はやはりユーザテストを行うことは価値があるものと思っています。

ユーザテストの価値が、他のアクセス解析ツールと比較して、どういったところにで価値を発揮するのかについてお話ししたいと思います。

1 仮説立案における各ツールの棲み分け
2 アクセス解析・ヒートマップは行動データを取得し、ユーザテストは心理データを取得する

仮説立案における各ツールの棲み分け

まずサイトやページの改善をフローに落とすと、

仮説を立案する
その仮説を検証する

という大きく２つのフェーズがあると思います。
検証はA/Bテストで実施するわけですが、仮説立案の中にそれぞのツール（手法）が果たすべき役割があるのではないかと考えています。

1.アクセス解析：改善ページの特定

まず、アクセス解析の役割ですが、一番大きな役割としては、「結局どこを直せばいいだろう？」ということが分かることです。100ページあるサイトでは、100ページ全部は一気に直せないので、離脱率を見たり、直帰が多いところを見たりしていく。そこがアクセス解析ができる最大の価値であり、効果だとと思っています。

アクセス解析とユーザテストの併用については、Googleアナリティクスでできること、できないこと～なぜ解析が改善に繋がらないか？の記事で詳しく解説していますので、是非ご参照ください。

2.ユーザーテスト：どう直すべきかの把握

アクセス解析で改善すべきページを特定し、さらにそのページをどう直すかといったときに、ユーザテストが真価を発揮します。

ページ内でどんな要素が足りないのか（もしくは余計なのか）を把握し、メッセージを足して（消して）、訴求内容の精査をしていくということです。

また、同じ要素だったとしても、言い方が分かりにくいとか伝わりにくいということがあると思うので、そういった分かりにくさを調整していく側面も持ち合わせています。

ユーザテスト以外のタグを仕込むツールは、基本的にサイトに出ている情報が見られているかとかクリックされているかとか、数字データで分析していくものです。
ところがユーザーテストはそれとは関係なく、これまでのユーザの経験や競合サービスと比べて、「ここが分からない」とか、「こんなことを本当は知りたい」といった発想が出てくるので、「今、足りないもの（余計なもの）は何なのか？」というところを把握することができるのです。

3.ヒートマップ：要素の配置の最適化

そして、改善すべき要素が揃って内容を調整したとしても、要素を配置する順番は非常に重要です。特にランディングページだと、同じ要素であったとしても順番によって数字が全然違うことはよくあります。
そこでヒートアップツールを活用し、どこが見られているかとか、どこが見られていないかを調査していきます。見られているところをより上にもってくるというような配置の調整をすることによって、より最適化された配置に変更・調整していきます。
ヒートマップとユーザテストの併用については、ヒートマップツールで分かること・分からないことの記事で詳しく解説していますので、是非ご参照ください。