ユーザ視点がヒューリスティック評価の限界を超える瞬間(1)~探偵社編(動画サンプル付)


弊社では、事例・知見蓄積を目的に、お客様からの依頼とは別に「自主調査」を行っています。

この「ユーザ視点がヒューリスティック評価の限界を超える瞬間」シリーズでは、「自主調査」の結果うち、ユーザテストの威力が伝わりやすいものをピックアップし、ご紹介していきます。

 

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本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。

探偵サイト(浮気調査シチュエーション)の事例

今回ご紹介するのは、「探偵社・興信所」サイトを対象にした調査事例です。シーンとしては「浮気調査」を想定し、実際にその懸念を持ったことがあるモニタさんに調査協力していただきました。

今回は以下の2サイトをターゲットにしています。 あなたの目には、どちらのサイトがより「浮気調査の依頼」を検討している人により寄り添えていると感じられますか?そして、その理由は?

・帝国興信所
・ハル探偵社

結論

3名の女性をターゲットにしたリモート・ユーザテストでは「ハル探偵社」に軍配が上がりました。 弊社調査オプションの一つ、インサイトマップを利用し、ユーザから得られたインサイトを見比べてみましょう。

【差異が一目瞭然 ~インサイトマップを利用した競合との比較】

記事挿入用 池田編集済み
※インサイトマップ中の顔写真は全て著作権フリーのダミー画像です。
※上記インサイトマップの柱となる発見点は以下の通りとなります。 taihi

「探偵」を検討しているユーザからでないと引き出せないインサイト

この調査の結果から、ユーザは以下の観点でサイトを見ているようだ、ということが分かります。

  1.平静でいたいという気持ち
 →浮気調査を検討するような状況下において「心配する気持ちを掻き立てられたくない」「少しでも明るい気持ちを保ちたい」というユーザ心理が存在することが示唆されています。
「帝国興信所」のサイト文言に対しユーザは「2.不安をあおられているようで嫌だ」と評価しているのに対し、「ハル探偵社」では、「10.サイトイメージが明るく、前向きになれて良い」とポジティブ評価が得られています。

 

2.技術力への不安
 →調査を通じ、ユーザは「信用できる探偵社なのか」「写真撮影など探偵としての技術がどの程度か」といった点を知りたいと感じていることが分かりました。
その背景に控えるユーザ心理として代表的なのは「裁判でしっかり利用できる素材となるのか気になる」というものです。
このユーザ心理によりしっかり対応するサイト作りができていたのは「ハル探偵社」です。
「帝国興信所」では「4、技術が分からない」という不安があるのに対し、「ハル探偵社」では「7.裁判でも使用できる報告書」であることがはっきり書かれており、好感が持たれています。
また、「6.代表の顔が見える」「5.探偵業の証明書が確認できる」などの点でも「ハル探偵社」はユーザに安心感を与えることにより成功しています。

 

本調査は3名構成で行われた調査ですが、上記のような「ユーザ心理に立脚したインサイト」を十分に得ることができました。

何よりも重要なのはこうしたインサイトは「ヒューリスティック評価では見つけ出せない課題」であるということです。 ヒューリスティック評価を行うウェブの専門家はあくまで「ウェブの専門家」でしかなく、彼(女)らに探偵社への依頼を検討しているユーザの心の把握まで期待するのはそもそもお門違いなのです。

インサイトマップの元となったユーザテスト結果を実際にご覧ください

本記事では「探偵社・興信所」の分野で行ったリモート・ユーザテストの事例をご紹介しました。

実際にこの記事の元となったユーザテストの動画を皆さまにご覧いただける形で調整しております。ぜひ以下からご覧になってみてください。

ID1678さんの動画
ID10291さんの動画
ID5694さんの動画
 

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木原将太

木原将太

株式会社ポップインサイト リサーチマネージャー。京都大学大学院中退後、外国政府機関、上海勤務等を経て現職。同社サービス初期からテスト運用を担当。


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