アルコ様のユーザテストOEM導入事例

アルコ社の課題～「SEO月額50万」が通用しない時代に

弊社は「量産可能なSEOパッケージ」の「大企業を中心としたSEOコンサルティング」の2本柱で成長していました。

しかし、検索エンジンのロジック変更やSEO企業の乱立などの外部環境変化に伴い、「SEOで月額固定50万」といった案件獲得が非常に困難になり、SEOだけに頼ったビジネス展開に限界を感じていました。

また、SEOコンサルティングで信頼を得ていた企業からは、SEOに限らない「Webマーケティングの専門家」としての視点で改善提案を求められるケースも多く、有効な分析手法を模索していました

ユーザテスト活用のキッカケ～課題が見え、本当に成果に繋がる

そんな時、Webマーケティングの勉強会で、ユーザビリティテストという手法を知り、この手法は使える、とすぐに思いました。

すぐにユーザビリティテスト系の書籍や情報を漁り、実際にクライアントに対して実践を行いました。やってみると、SEO分析の視点では見えなかった様々な課題が浮き彫りになり、実際にクライアント成果にもすぐに繋がりました。

ほとんどのWebサイトは、経営者やWeb担当者･制作会社の仮説と思いこみのみに基づいて作られており、言ってしまえば「課題だらけ」の状態です。気づいてしまえば簡単に解消できる課題が多くあるのです。

「クライアントから信頼を得られる」「サイト自体のパフォーマンスが上がり、集客の価値が上がる」ことで、SEO提案にも非常にスムーズに繋げられます。

ポップインサイトを選んだ理由～圧倒的なコストパフォーマンス

私以外のメンバーでも回せるような仕組み化を検討している中で、ちょうど同時期に「オンライン･ユーザビリティテスト」というサービスが複数立ち上がっており、ポップインサイトもその時に知りました。

UIScopeやGhostrec等の別サービスも使ってみましたが、ポップインサイトのユーザテストの品質が圧倒的に高く、また池田さんや喜多さんのユーザテスト普及への強い熱意を感じ、ポップインサイトを利用することに決めました。

ポップインサイト社への発注はまだまだ百万円程度の規模感ですが、確実に発注金額の10倍以上の利益創出に繋がっています。

実際の活用方法～提案段階での信頼獲得や、モニタ集めにくい案件

弊社の場合、ブログからのインバウンドでリードを獲得していますが、最初の訪問段階で1人分のユーザテストを行うようにしています。その一手間を惜しまないことで「ただのSEO業者」から「有益な情報を提供してくれるパートナー」として、クライアントの反応が大きく変わるのです。実際に私の部下も「SEOの話をしてもクライアントから邪険に扱われるが、ユーザテスト結果から話をするとクライアントに感謝され、営業が楽しくなった」と手応えを感じています。

また、実際にユーザテスト案件をクライアントから発注頂いた場合は、身近な人間でも実施できる案件であれば自社内でテストを行い、モニタ属性がやや難しい場合にはポップインサイトを使うといったように、ケースによって使い分けをしています。