【Emotion Tech共催】 満足度を高める顧客体験のつくり方 -成果を上げるNPS®活用方法-

■アジェンダ
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・オープニング
・【第一部】株式会社Emotion Tech
『 顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは？～NPS調査から分析まで～』
・【第二部】株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
『 NPS×インタビューで深堀り！顧客満足度を向上させるための調査とは？』
・Q&Aセッション
・クロージング

※プログラムや内容は都合により変更になる場合がございます。

■スピーカー
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須藤 勇人
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
『実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』著者

大西 侑希
株式会社メンバーズ　ポップインサイトカンパニー
UXリサーチャー

大阪大学卒業後、光半導体センサメーカーの営業職を経て、2020年1月ポップインサイト入社。
UXリサーチャーとして、通信・コンビニ・家電メーカーなどのユーザーリサーチを担当し、
ユーザテスト、インタビューの設計・実査から、アンケート作成・分析、ペルソナ・カスタマージャーニーマップ作成などUXリサーチに関する業務全般を担当。NPSドライビングファクター調査も行い、定性の調査だけでなく定量の調査も組み合わせてのリサーチを実践中。

■モデレーター
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寺倉 翔太
株式会社メンバーズ　ポップインサイトカンパニー
セールスマネージャー　

HCD-Net認定 人間中心設計スペシャリストとしてUXリサーチの実践、企業導入のためのセミナー登壇・企画を担当。過去ファシリテーターとして、企業やスポーツチームなど年間100件以上のチームビルディングを行ってきた経験を活かし、人間中心設計の観点からユーザーとサービスのコミュニケーション改善を行うUXリサーチの導入支援を行っている。
インタビュー記事：UXリサーチを組織に定着させるには「いつもの業務のなかでリサーチする」こと

■こんな方におすすめ！
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・経営企画や営業企画部門の方
・ロイヤルカスタマー創出、育成にご関心のある方
・顧客体験の満足度を高める部署のご担当者の方
・NPS®を活用して成果につながる施策を考えたい方

■日時
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2021年4月14日（水）13:00~14:00
※12:50からアクセス可能です。

■参加費
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無料

■参加の流れ
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・ZOOMウェビナーによるオンライン配信を予定しております。
・セミナー当日12時までに、ご登録いただいたメールアドレスへ参加方法をご案内します。
・ご視聴時、他の参加者から顔や名前は見えません、マイクも入りませんのでご安心ください。
・PCやタブレットなどの閲覧用端末とインターネット環境が必要です。
・下記に接続し、事前に視聴環境の確認をオススメしております。
テスト接続はコチラ （外部サイトにリンクします。）

お申込み方法

以下のお申込みフォームにご入力後、「送信する」ボタンを押して下さい。

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※フォームが表示されない方へ
・GhosteryやPrivacy Badgerなどのリソースをブロックするブラウザー拡張機能が有効になっていると、フォームの読み込みや表示ができなくなる場合があるため、機能をオフにして再度ページ読み込みをお願いします。
・上記対応後も正しく表示されない場合、お手数ですが、connpass掲載ページ （外部サイト）よりお申し込みをお願いします（締切：セミナー前日正午）。
※環境等により「送信する」ボタンが押せないなどの場合は、大変お手数ながら 「pop_cr@popinsight.co.jp 」までお問合せください。