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ウェブセミナー

【Emotion Tech共催】 満足度を高める顧客体験のつくり方 -成果を上げるNPS®活用方法-

データ分析から顧客の体験価値を最大化するEmotion Techと、UXリサーチのリーディングカンパニーであるポップインサイトが共催ウェビナーを開催します。
両社のこれまでの調査実績から、NPS®調査の実施方法、NPS®を活用してインタビューを行い有効な改善施策を立案する手法について事例をもとにお話いたします。

深い顧客理解から成果につながる改善につなげたい!とお考えの方必見のウェビナーです。

■アジェンダ
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・オープニング
・【第一部】株式会社Emotion Tech
『 顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは?~NPS調査から分析まで~』
・【第二部】株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
『 NPS×インタビューで深堀り!顧客満足度を向上させるための調査とは?』
・Q&Aセッション
・クロージング

※プログラムや内容は都合により変更になる場合がございます。

■スピーカー
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須藤 勇人
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』著者


大西 侑希
株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
UXリサーチャー

大阪大学卒業後、光半導体センサメーカーの営業職を経て、2020年1月ポップインサイト入社。
UXリサーチャーとして、通信・コンビニ・家電メーカーなどのユーザーリサーチを担当し、
ユーザテスト、インタビューの設計・実査から、アンケート作成・分析、ペルソナ・カスタマージャーニーマップ作成などUXリサーチに関する業務全般を担当。NPSドライビングファクター調査も行い、定性の調査だけでなく定量の調査も組み合わせてのリサーチを実践中。

■モデレーター
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寺倉 翔太
株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
セールスマネージャー 

HCD-Net認定 人間中心設計スペシャリストとしてUXリサーチの実践、企業導入のためのセミナー登壇・企画を担当。過去ファシリテーターとして、企業やスポーツチームなど年間100件以上のチームビルディングを行ってきた経験を活かし、人間中心設計の観点からユーザーとサービスのコミュニケーション改善を行うUXリサーチの導入支援を行っている。
インタビュー記事:UXリサーチを組織に定着させるには「いつもの業務のなかでリサーチする」こと

■こんな方におすすめ!
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・経営企画や営業企画部門の方
・ロイヤルカスタマー創出、育成にご関心のある方
・顧客体験の満足度を高める部署のご担当者の方
・NPS®を活用して成果につながる施策を考えたい方

■日時
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2021年4月14日(水)13:00~14:00
※12:50からアクセス可能です。

■参加費
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無料

■参加の流れ
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・ZOOMウェビナーによるオンライン配信を予定しております。
・セミナー当日12時までに、ご登録いただいたメールアドレスへ参加方法をご案内します。
・ご視聴時、他の参加者から顔や名前は見えません、マイクも入りませんのでご安心ください。
・PCやタブレットなどの閲覧用端末とインターネット環境が必要です。
・下記に接続し、事前に視聴環境の確認をオススメしております。
テスト接続はコチラ (外部サイトにリンクします。)

お申込み方法

以下のお申込みフォームにご入力後、「送信する」ボタンを押して下さい。

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・上記対応後も正しく表示されない場合、お手数ですが、connpass掲載ページ (外部サイト)よりお申し込みをお願いします(締切:セミナー前日正午)。
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