ユーザー視点で顧客体験を変えるには～満足度を高めるNPS®×インタビュー活用方法～【Popinsight × Emotion Tech 共催】

■こんな方におすすめ！

・経営企画や営業企画部門の方
・顧客体験の満足度を高めたいと考えている担当者の方
・顧客からの評価（NPS®）から成果につながる施策を考えたい方
・顧客（ユーザー）のインタビューを通して成果につながる施策を考えたい方

■アジェンダ

・オープニング
・【第一部】株式会社Emotion Tech
『 顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは？～NPS調査から分析まで～』
・【第二部】株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
『 NPS×インタビューで深堀り！顧客満足度を向上させるための調査とは？』
・Q&Aセッション
・クロージング

※プログラムや内容は都合により変更になる場合がございます。

■スピーカー

第一部：顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは？～NPS調査から分析まで～

須藤 勇人

株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
『実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』著者

第二部：NPS×インタビューで深堀り！顧客満足度を向上させるための調査とは？

大西 侑希

株式会社メンバーズ　ポップインサイトカンパニー
UXリサーチャー

大阪大学卒業後、光半導体センサメーカーの営業職を経て、2020年1月ポップインサイト入社。
UXリサーチャーとして、通信・コンビニ・家電メーカーなどのユーザーリサーチを担当し、
ユーザーテスト、インタビューの設計・実査から、アンケート作成・分析、ペルソナ・カスタマージャーニーマップ作成などUXリサーチに関する業務全般を担当。NPSドライビングファクター調査も行い、定性の調査だけでなく定量の調査も組み合わせてのリサーチを実践中。

■日時：2021年12月2日（木）13:00~14:15

　　　　　　※12:50からアクセス可能です。

■費用：無料（事前登録制）

■共催：
株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
株式会社Emotion Tech

■オンライン開催 参加の流れ

・ZOOMウェビナーによるオンライン配信を予定しております。
・ご登録いただいたメールアドレスへ参加方法をご案内します。
・ご視聴時、他の参加者から顔や名前は見えません。
・PCやタブレットなどの閲覧用端末とインターネット環境が必要です。
・下記に接続し、事前に視聴環境の確認をオススメしております。
テスト接続はコチラ （外部サイトにリンクします。）
・登壇者への過度な指摘や、ハラスメントは固くお断りいたします。

※ ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

お申込み方法

以下のお申込みフォームにご入力後、「送信する」ボタンを押して下さい。アンケートへのご協力もどうぞよろしくお願いします。

※本ウェビナーの参加受付は終了しました。たくさんのご参加ありがとうございました。

【⚠ お申込みフォームが表示されない方／送信ボタンを押してしばらく待っても画面遷移しない方へ】

・リソースをブロックするブラウザー拡張機能（GhosteryやPrivacy Badgerなど）が有効になっていると、フォームの読み込みや表示ができなくなる場合があるため、機能をオフにして再度ページ読み込みをお願いします。
・「送信する」ボタンを押してからしばらく待っても画面遷移しない場合、時間を置いて再度フォーム送信をお試しください（一時的なネットワーク環境の起因などで完了ページへの遷移にタイムラグが発生した可能性があります）。
・上記対応でもお申込みができない場合、大変お手数ですがこちらのGoogleフォームより再度お申込みいただくか、pop_cr@popinsight.co.jpまでお問合せください。