UXデザイナー必見。UXデザインを組織にインストールするには

UXデザインの役割を見直す動きが広がりつつある一方で、チームメンバーの共感や意思決定者の理解を得られず、社内にUX体制を浸透・推進していくことが難しい、という声も多く聞かれます。

2020年6月25日のオンラインセミナーでは、株式会社アトラエのデザイナー、竹田哲也さんがご登壇。UIデザイン会社のご経験や、ウェブ広告代理店でのUXデザイン組織づくりのご経験から、UXの価値に対する社内理解の広げ方についてお話いただきました。

本記事では、竹田さんが組織にUXを「インストール」したプロセスをご紹介したハイライトをお届けします。キーワードは、「小さくはじめる」「体験してもらう」「著名人のチカラを借りる」そして、「共通言語を作り出す」。

「『UXデザイナー』という職種は、将来的には必要なくなると思っています」という衝撃的（!?）な予言に隠された竹田さんの真意とは…?社内のUX体制づくりのヒントに、ぜひご一読ください。

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1 「UXデザイン」は、「体験」を量産・再生産する仕組みを考えるプロセス
2 UXをどうやって組織にインストールするか？
3 将来、「UXデザイナー」は必要なくなる
4 質疑応答ハイライト
- 4.1 「休憩しながら社内ユーザテスト」のススメ
- 4.2 サプライズパーティの企画も「UXデザイン」
5 その小さな一歩がUX体制づくりにつながります
- 5.1 【無料Ebookダウンロード】ユーザーテスト／ユーザビリティテストの基本

「UXデザイン」は、「体験」を量産・再生産する仕組みを考えるプロセス

デザイナーの竹田哲也さんは、プロトタイピングがまだ一般的ではない2014年頃から、「デザインプロセス」の企業向けワークショップ化、また、ウェブ広告代理店で経営陣とともに会社のビジョン・バリューを再定義したご経験をお持ちです。

現在は、株式会社アトラエにてエンゲージメント解析ツール「wevox」のサービスデザイン、マーケティングやブランディングをご担当しています。

セミナーは、まず「デザイン」という言葉の定義の再確認から始まりました。

「デザイン」が含むのは「意匠」「図案」といった、見た目を整えたり装飾を施したりするプロセスだけではなく、機能や生産工程などを考えて設計・構想するプロセスも含まれている、と竹田さんは説明します。

つまり、「UXデザイン」はユーザにどんな「体験」をしてもらうかを計画することであり、ビジネスでの「UXデザイン」は、この「体験」が量産・再生産される仕組みに落とし込む必要があります。

セミナー前半では、産業の歴史とプロダクト提供価値の変遷、そしてデザイン制作の歴史をひもときながら、プロダクトやサービスの価値を実現するための「価値発見」「表現」「伝達」「提供」のプロセスを行き来することの重要性をお話いただきました。

こちら

後半ではいよいよ、竹田さんご自身が実際にウェブ広告代理店時代に取り組まれた、UXデザインを組織に「インストール」する4つのプロセスをご紹介していただきました。

UXをどうやって組織にインストールするか？

「UXデザイン」を実現する組織をつくるには、具体的にどのような手順を踏めばいいのでしょうか。竹田さんが実際に取り組まれたのは以下4つのプロセスです。

1.小さくはじめる

UIデザイナーは当初、竹田さん含む2名のみでした。仲間を増やす（＝採用してもらう）ために竹田さんたちがまず着手したのは、デザインの価値を社内に知ってもらう取り組みでした。

その方法はなんと、役員プレゼンのスライドをデザインしたり、営業資料を整えたり、という非常に地道な一歩。「まずはひとりでもできることから進めてみました」と竹田さんは振り返ります。

2.体験してもらう

「小さくはじめる」ことでデザインの重要性への理解が徐々に広がってきた段階で、竹田さんたちは「体験してもらう」ことにフォーカスを置きます。

役員にユーザインタビューに参加してもらい、ユーザの発言を生で聞いてもらったところ、制作スタッフとすれ違いがちだった議論がまとまるようになり、ミーティングでの意思決定が早くなったそう。

3.著名人のチカラを借りる

著名人が登壇するイベントに決裁者を説得し連れていくことも、UXへの社内理解を高める方法です。自分も同じ場に同席し同じ話を聞くことで、学びになることはもちろん、決裁者とその後の会話もかみ合うというメリットもあり、非常に有効な方法でした。

4.共通言語を作り出していく

デザインの重要性への理解が進む中で重要なのは「言語化」です。カスタマージャーニーマップやペルソナといったフレームワークを活用し、情報を可視化していきます。さらにそのフレームワークを「ハブ」として、開発スタッフ、経営層、といったステークホルダーとコミュニケーションをとっていくことが有効です。また、竹田さんの経験上、プロトタイプの共有も有効な方法です。

将来、「UXデザイナー」は必要なくなる

30年前に出版された書籍「デザイン・マネジメント」では、デザインのインストールの三段階が紹介されています。

質疑応答ハイライト

「休憩しながら社内ユーザテスト」のススメ

Q. Web制作のフローにUXデザインを組み込むには?
A. リリース前に、ターゲットユーザに近い属性の方に、今あるデザインを見てもらうことから始めてはどうでしょうか。

いい反応か、あるいは困った様子かを見て修正材料にすることができます。リクルーティングには手間をかけず、社内スタッフにゲリラ的にお願いし、休憩時間などにコーヒーを飲みながら見てもらうのもおススメです。特にアプリ利用のシチュエーションは「ながら」が多いので、「休憩しながら」はむしろ実際のシチュエーションに沿っているといえます。

サプライズパーティの企画も「UXデザイン」

Q. UXデザインのやりがいとは?
A. UXデザインは、ウェブサイトやアプリなどに閉じた話ではありません。

たとえば、友人の誕生日をサプライズで祝う計画を立てるのも立派なUXデザインです。誰を呼ぶか、何をプレゼントするか、どうすればもっと喜んでもらえるかなどを一所懸命考えて、実際にその友人が喜んでくれたらそれは大きなやりがいです。UXデザインのやりがいは、ユーザの喜びに集約されているとも言えるでしょう。