ユーザーテスト×ヒートマップ＝「インサイト・ヒートマップ」で、驚きの課題発見力を実現！

以前、弊社ブログで「ヒートマップツールで分かること・分からないこと」という記事を掲載しました。

ヒートマップツールで「この要素が見られている」ことが分かったとします。しかし「なぜこの要素が見られているか」「その要素を見ることにより、購入に繋がるのか」ということまで知ることはできません。

上の記事にある通り、ユーザーテストはヒートマップだけでは知ることのできない「なぜ見られているのか」を解き明かすカギとなります。まずは、ヒートマップだけの画像を見てみます。

さて、このヒートマップ画像を見て、どのようなことが読み取れるでしょうか？最も分かりやすいのは、「画面下部によく見られている部分がある」ということです。セオリー通りヒートマップを利用すれば、この赤い部分をページ上部に持ってくる、という施策が考えられますが、果たしてそれで十分といえるでしょうか？

1 「なぜ見られているか」「見られた結果どう思われたのか」が見えない
2 ユーザーテスト×ヒートマップで、課題が丸裸になる
3 ヒートマップデータがスムーズな課題絞り込みのガイドに
4 結論：ユーザーテスト（定性）とヒートマップ（定量）で鬼に金棒

「なぜ見られているか」「見られた結果どう思われたのか」が見えない

画面下部の赤い部分にアテンション＝ユーザーの注意が集中していることは間違いありません。しかし、なぜユーザーはこの部位を注視しているのでしょうか。
在宅ワークの魅力的な情報が掲載されているから？それとも、自分にできるか不安に思っていて、ページ内にはないより具体的な情報を探しているから？

上記のヒートマップ画像からはどちらともいえません。しかし、どちらかによってとるべき策の細部は大きく変わってきます。

ユーザーを引き付ける内容があるせいで注目が集まっているのであれば、セオリー通り「より目立たせる」が正解に近いでしょう。しかし、「分かりにくい」「疑問が生じている」などネガティブな原因で視線が集まっているとしたら、どうでしょうか？目立たせるより前に「ユーザーの悩みを解消できる形に書き換える」方が先決かもしれません。

「注目が集まっている＝目立たせればいい」では、打ち手として大雑把すぎるのです。この問題を解決できるのがユーザーテストであることは、「ヒートマップツールで分かること・分からないこと」で既に述べられています。

本稿ではさらに一歩踏み込み、「ユーザーテストをヒートマップと掛け合わせると、どれほど威力のあるアウトプットになるのか」までご紹介します。なお、以下のアウトプットは既に弊社にご注文いただけるものです。

無料DL｜ユーザビリティテストの基本

数あるUXリサーチ手法の中でも最初に始めやすい「ユーザビリティテスト」の「基本的な設計・実査・分析の流れ」と「実施の進め方や注意点」を解説します。

ユーザーテスト×ヒートマップで、課題が丸裸になる

ユーザーテストとヒートマップを掛け合わせた弊社の「インサイト・ヒートマップ」は以下のようなものです。

「インサイト・ヒートマップ」形式にすることで、「ユーザーは何を思いながら該当箇所を見ているか」まで踏み込みながら、ヒートマップデータを解釈することが可能になりました。本件では、

8. トレーニング合格後、どのように仕事を依頼されるのかがわからないのでネガティブ
9. トレーニングの具体的な内容が分からないため、実際のトレーニングの様子が分かるようなイラスト、イメージを挿入して欲しい
10. 合格率2割という言葉を見て、その合格率の低さに不安を感じネガティブ

この3つの課題が「注意が集中している個所に関するインサイト」といえそうです。これを踏まえれば「サイトの上部に移動する」というシンプルな施策だけでなく、「トレーニング合格後の依頼受注フロー明記」「トレーニングの内容詳解」「合格率が低い背景は必ずしも難しさに起因しないことのアピール」といったより具体的な打ち手を容易に編み出すことができます。