ピックアップ記事

なぜ営業フックとしてユーザテストが有効か

ユーザテスト(ユーザビリティテスト)は「クライアントから受注した上で実施するもの(売り物)」という認識が一般的だと思います。しかし最近弊社では、クライアントへの売り物ではなく、クライアントの信頼獲得ツールとして販促費用でユーザテストをご実施頂くケースが増えています。

今回は、営業フックとしてのユーザテスト活用が増えている背景や、効果的な理由をご紹介したいと思います。

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ユーザテストが”刺さる”7つのパターン

ユーザテスト(ユーザビリティテスト)は非常に効果的な手法ですが、認知度が高いとはいえず、多くのクライアントが「ユーザテストって何?」という状態です。そのため、単に「ユーザテストはどうですか?」と薦めても、クライアントの心を動かすことは困難です。

ユーザテストという手法をWebマーケティングシーンで有効に活用するには、顧客の課題意識・要望を踏まえた上で、「その課題・要望を満たすための方法」としてユーザテストを紹介することがポイントです。

これまで様々なシーンでご提案してきた経験から、ユーザテストがお客様の課題にマッチして「刺さる」パターンは大きく7つのパターンに分類できました。本稿では、それぞれご紹介していきます。

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ひよっこWebマーケターでも出来た!!~初めてのユーザーテストExpress体験記~

ひよっこWebマーケターのユーザテストExpress体験記

こんにちは!7月よりポップインサイトのカスタマーサクセス部門を担当させて頂いております田中です!!札幌でリモート(在宅)勤務しており、自宅より全国のお客様へメールやお電話でご感想を伺ったり、情報を発信させて頂いております。

このブログでは、

  • ユーザーテストExpressをどうやって活用したら良いの・・??
  • クライアント様にどのようにサイト改善のご提案をしたら良いかわからない・・・!!

といった疑問をお持ちの、初心者Web担当者様の疑問にお答えするべく、わたしのユーザーテストExpress体験記を紹介させて頂きます!!

ちなみに、わたしも前職は出版社での事務職でしたので、異業界からのチャレンジ、超初心者であります(`・ω・´)ゞ

  • Web制作の基礎知識は学び資格は取得したものの、数年前で記憶なし
  • PC利用のメインはネット閲覧・ネットショッピング、時々Skypeチャット

と、恥ずかしながらこのような感じです。

こんな私でも、ユーザテストExpressをつかった改善提案はできるのか…!? 早速、行ってみたいと思います・・・!!

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ユーザビリティテストはなぜ重要か

UXやUIデザインにおいて、欠かせない調査方法の一つがユーザビリティテストですが、「どんな調査か分からない」「大事なことはなんとなく分かるけど、しっかり説明できない」という方は多いのではないでしょうか。

そこで今回は、ユーザビリティテストの重要性を語る上で、

  • ユーザビリティテストとは何か
  • ユーザビリティテストでは何が分かるのか(成功事例)
  • ユーザビリティテストでどのような実施方法があるか
  • ユーザビリティテスト(簡易テスト)をどのように行うのか(動画例あり)
  • ユーザビリティテストはWebマーケ現場でどのように活用されているか

について、ポップインサイトの考え方を順を追ってご紹介していきます。

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「ビフォーアフター写真」は信じない!?ダイエット商材を検討中のユーザに「超絶不人気」のサイト要素とは?

まもなく夏休み&お盆休みです。弊社でもやれ「シンガポール」だ「北海道」だと、旅行先での楽しい体験に胸ふくらませているスタッフがちらほらと見えます。夏の旅行といえば薄着、水着。そしてそんな時に気になるのはやはりお腹まわり、二の腕ですね。

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というわけで、今回のテーマは「置き換え式ダイエット」です。巷には置き換え先のダイエット食品があふれています。スムージータイプ、シェイクタイプ、クッキー型などなど…。そうした商材を検討するユーザは、ウェブサイト内で何に惹かれ、逆に何は「そうでもない」のか。
調査の結果、「よくあるけど、実はユーザに刺さっていないサイト表現」が明らかになりました。

※本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。

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ぐるなび・食べログ上の「お客様を呼び込む写真」を徹底検証!圧倒的なユーザ支持を集めたのは…

先日に引き続き、ぐるなび・食べログなどグルメポータルサイトを対象とする調査結果をお届けします。
※先週の記事は「ぐるなび・食べログで「読み方が分からない店舗」は選ばれない!?その裏にある5つのユーザ心理」
今回は、「飲食店担当者はグルメポータルサイトにどんな写真をアップすればいいのか」をユーザテストの結果をベースに解き明かしていきます。

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※この画面にどの写真を載せるべきか、検証していきます(上記はPC版の表示)
※本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。

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ぐるなび・食べログで「読み方が分からない店舗」は選ばれない!?その裏にある5つのユーザ心理(調査動画付)

ビールのおいしい季節になりつつあります。飲み会の際にお世話になるのがぐるなびや食べログといったグルメポータルサイトです。

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飲食店の方にとっては「いかに自店を魅力的に見せられるか」、力の入れどころでもあります。
一方で、ポータルサイト上でどのようにお客さんが動いているかをうかがう機会はほとんどありません。アクセス情報は当然ながらポータルサイト側が握っていますし、実際にお客さんに「うちのページどうでした?」と聞くのも難しい。

ということで、今回は「食べログ」と「ぐるなび」のスマホサイトを対処に、3名構成でユーザテストを行いました。

※本記事の最後に、実際の動画へのリンクを用意しています。

 

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ユーザテストExpress体験会が開催されました!(第1回「ユーザテストHacks」ご報告)

2015年6月24日、渋谷区のポップインサイトオフィスにて第1回「ユーザテストHacks」が開催されました!

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「ユーザテストHacks」は、これまで敷居の高かったユーザテストに「ビール片手に」ゆるく触れてもらうことを目的とした集まりです。

ビール(今回は「金麦」でしたが)は弊社冷蔵庫にてしっかり冷えたものをご用意、一杯飲みながら「ユーザテストExpress」の結果を鑑賞していただきました。
ご来場者数は当初の予想を上回る約40名で、ウェブ担当者の方はもちろん、マスコミ各社、コンサルティング企業など、幅広い層からのご参加を得ることができました。
退席自由の緩やかな雰囲気でありつつ、しっかり盛会となりましたこと、参加者の方には改めて御礼申し上げます。

 

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手軽な全自動ユーザテストでもここまで分かる!ユーザテストExpress体験記(個人輸出入のケース)

「準備一分、結果翌日」の感覚で気軽に利用いただけるユーザテストExpressもリリースからはや2週間、既に数多くのお客様にお試しいただいております。

業界、調査の目的は非常に多様で、私共のほうが「こんな風に使っていただいているのか」と逆に驚かされるケースもしばしばです。

ユーザテストExpressは簡易的なサービスですが、多様なニーズにお応えするため、3種類のタスク設計(被験者に何を見てもらうかの指示)を用意しています。

1. 自社サイトを集中的に見るタスク
2. 自社サイトと競合サイトを比較するタスク
3. 検索エンジン上での行動の様子を含むタスク

今回は「3.検索エンジン上での行動を含むタスク」でユーザテストExpressを利用された李様からご意見を伺うことができました(注1)。

 

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※上記キャプチャは実際の調査内の様子です。
※調査動画、インタビュー内容の公開はご本人の了承を得ております。

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ユーザテストExpressは、ぶっちゃけ「どんな人」にテストできるの? 実例13選

ユーザテストExpressのリリースから1週間程度ですが、実に幅広い業界でのユーザテスト実施が行われております。ありがとうございます!

さて、実施前のご質問で一番多いのが、「どんなユーザがいるの?(どんな条件指定ができるの?)」という点です。
「やってみなければわからない」という点ですが、きわめて重要な疑問かと思いましたので、ここまでのトライアルを振り返り、公開可能な範囲で、実際の業界&モニタ例をご紹介します!

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